Como podemos
ajudar?

Você não precisa abrir conta pra começar. Acesse o simulador na home, escolha o que quer fazer (comprar, vender, trocar ou enviar para o exterior), informe o valor e siga o fluxo. Operações que envolvem PIX exigem KYC rápido (2 minutos) na primeira vez. Se for cliente recorrente, recomendamos abrir a Conta Pangea pra ter histórico, alertas e acesso aos próximos produtos (cartão e adquirência).

Não obrigatoriamente. O simulador funciona direto no navegador, no celular ou no computador. A Conta Pangea também é acessada por web app responsivo — não tem instalação. Apps nativos para iOS e Android estão em desenvolvimento.

Sem conta, você usa a Pangea para operações pontuais: compra, venda, swap e envio. Cada operação roda como uma transação isolada. Com a Conta Pangea, você passa a ter saldo em stablecoin (BRLA, USDT, USDC), chave PIX própria, histórico completo, alertas e acesso aos próximos produtos. A conta é grátis para abrir e manter.

Sem conta: o tempo do KYC (cerca de 2 minutos), só na primeira operação que envolver PIX. Com Conta Pangea: o cadastro também leva ~2 minutos, e a aprovação fica disponível para começar a usar imediatamente.

Em geral, a cripto cai em até 30 segundos depois que o PIX é confirmado pelo nosso provedor. O tempo pode variar levemente em horários de pico ou para redes mais lentas (ex.: Bitcoin), mas o normal é receber a confirmação quase imediatamente. Você acompanha o status pelo e-mail e na própria tela de operação.

Na tela de compra, escolha "Receber em wallet própria" e cole o endereço da sua carteira. Verifique a rede (Polygon, Ethereum, Bitcoin, etc.) — enviar para a rede errada pode resultar em perda dos fundos. Após confirmar, você recebe o hash da transação no e-mail e pode acompanhar pelo explorer da rede.

Atualmente suportamos Bitcoin (BTC nativo), Ethereum (ETH e tokens ERC-20 como USDT/USDC), Polygon (MATIC e tokens), Solana (SOL e SPL tokens) e BNB Smart Chain. A lista completa por ativo aparece no momento da compra.

Sim. A compra via PIX exige apenas um KYC rápido (selfie + documento) na primeira operação. Não é necessário abrir Conta Pangea — você pode receber a cripto direto na sua wallet externa.

O mínimo varia por ativo, mas em geral começa em R$ 50. O valor mínimo aparece na tela antes de você confirmar.

No simulador da home, escolha a aba "Vender", selecione o ativo (BTC, USDT, USDC, etc.) e o valor. Confirme o KYC se for sua primeira operação, envie a cripto para o endereço gerado e o PIX cai na sua chave em ~30 segundos após a confirmação on-chain.

Não. O swap cripto-por-cripto não exige cadastro nem KYC. Operações que envolvem PIX, conta bancária ou cartão precisam de KYC porque a regulamentação brasileira assim exige.

A maior parte dos swaps é executada entre 5 e 20 minutos, dependendo da rede de origem e destino. Redes mais lentas (Bitcoin, Ethereum mainnet em horário de pico) podem demorar um pouco mais.

A taxa de serviço é de 2% sobre o valor, mostrada antes de você confirmar. Não há taxa adicional de saque para PIX.

Acesse "Abrir minha conta", informe seus dados básicos (nome, CPF, e-mail), tire uma selfie segurando o documento (RG ou CNH) e finalize. O processo todo leva cerca de 2 minutos. Após a aprovação, você recebe sua chave PIX no app.

Não. A Conta Pangea é uma conta digital de custódia em cripto. Você tem chave PIX para receber e pagar, mas o saldo fica em BRLA, USDT ou USDC. Por isso ela não está sujeita a bloqueios bancários tradicionais (BACENJUD, penhora etc.).

Dentro do app, na tela "Trocar", selecione o ativo de origem e destino, informe o valor e confirme. A conversão é instantânea. A taxa aparece antes da confirmação.

Sim. Sua Conta Pangea tem chave PIX própria. Quem te paga não precisa saber que é uma conta cripto — é igual a qualquer chave PIX. Quando o PIX cai, vira BRLA automaticamente no seu saldo.

Na página "Enviar para o exterior", informe o valor em reais, o país de destino (EUA ou Europa) e os dados da conta receptora (nome, número, ABA/IBAN). Pague em PIX e a conta de destino recebe em USD ou EUR em até 2 horas.

Hoje enviamos para Estados Unidos (USD) e Zona do Euro (EUR).

CPF, comprovante de residência (uma vez só) e os dados completos da conta de destino. Para valores acima de R$ 50.000, podemos pedir comprovação adicional de origem dos recursos, como exigido pela regulamentação.

Bancos americanos e europeus podem cobrar uma taxa de recebimento (entre US$ 0 e US$ 15). Essa tarifa é do banco do destinatário, não nossa, e aparece destacada antes de confirmar.

Os ativos são custodiados em parceiros institucionais regulados, com seguro contra perdas operacionais. Uma parte significativa fica em cold wallets multi-assinatura, fora do alcance de incidentes online.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Você recebe um link no e-mail cadastrado. Para alterações sensíveis (e-mail, telefone, chave PIX), pode ser necessária uma nova verificação por selfie.

Nunca. Nenhum funcionário da Pangea vai pedir sua senha, código 2FA ou chave privada. Em qualquer dúvida, escreva para suporte@pangeapay.org diretamente.

Vá em Configurações → Segurança → Ativar 2FA. Você pode usar app autenticador (Authy, Google Authenticator) ou código por SMS. Recomendamos sempre o app, por ser mais seguro.

A taxa padrão é 3% sobre o valor da operação. Para compra e venda de cripto via PIX, a taxa é 2%. Veja a tabela completa em /taxas.

Toda operação gera comprovante detalhado com cotação aplicada, taxa de serviço, IOF (quando aplicável), tarifa de rede e valor final. O comprovante é enviado por e-mail e fica disponível para download na sua conta, em "Histórico".

O IOF de câmbio é recolhido para a Receita Federal nas operações de remessa internacional, conforme a alíquota vigente. Mostramos a linha separada no comprovante — sem embutir no spread.

Operações em cripto, por natureza, são irreversíveis depois de confirmadas on-chain. Se você identificar uma cobrança incorreta de taxa de serviço, escreva para suporte@pangeapay.org com o ID da operação.

Operações com PIX, conta bancária ou cartão exigem verificação de identidade conforme a regulamentação brasileira (Banco Central, Receita Federal, COAF). O KYC protege você contra fraudes e nos permite operar dentro da lei. Já o swap cripto-por-cripto não exige KYC, porque não toca o sistema bancário tradicional.

RG, CNH (frente e verso) ou passaporte válido. Você também faz uma selfie segurando o documento. Para empresas, pedimos contrato social e comprovação dos sócios.

Em geral, a aprovação automática sai em até 2 minutos. Em casos que exigem revisão manual (foto de baixa qualidade, documento próximo do vencimento), pode levar até 1 dia útil. Você é avisado por e-mail.

Sim. O swap cripto-por-cripto (USDT → BTC, ETH → USDC etc.) não exige KYC nem cadastro. Só operações que envolvem PIX, conta bancária ou cartão de crédito precisam de verificação.

Se a verificação automática falhar, escreva para suporte@pangeapay.org com o e-mail usado no cadastro. A maior parte dos casos é resolvida com fotos melhores ou documento atualizado. Em situações mais complexas, nosso time de compliance entra em contato.

O cartão está em desenvolvimento. Não temos data pública de lançamento ainda — a comunicação acontece pela lista de espera, em ordem de inscrição. Quem já tem Conta Pangea ativa entra com prioridade.

Acesse /cartao, role até "Lista de espera" e deixe seu e-mail. Avisamos assim que o produto estiver disponível para os primeiros usuários.

O cartão é de crédito, com sua cripto (Bitcoin, ETH ou USDC) servindo como colateral. Você gasta no crédito normalmente, e seu saldo cripto fica custodiado como garantia — sem precisar vender ativos para ter liquidez. A fatura é em BRL, com débito automático via PIX.

Sim. O cartão é integrado à Conta Pangea — o limite é calculado a partir do saldo custodiado nela. Recomendamos abrir a conta agora para já estar pronto quando o cartão sair.

É um produto para empresas: seu cliente paga com cartão de crédito normalmente (qualquer bandeira, com ou sem parcelamento), e você recebe o valor em BRLA, USDT ou USDC direto na sua Conta Pangea — sem ficar com recebíveis represados em real desvalorizando.

É para empresas (pessoa jurídica) com CNPJ ativo. Especialmente útil para e-commerce com margem apertada, exportadores ou serviços digitais, e empresas que querem dolarizar parte do caixa automaticamente.

Acesse /adquirencia e deixe seu e-mail comercial na lista de espera. Quando abrirmos para novas empresas, entramos em contato para fazer a integração e onboarding.

A adquirência está em desenvolvimento. A liberação é gradual — primeiro para empresas que já têm Conta Pangea ativa e estão na lista de espera.